近年来，青岛高新区进一步深化“放管服”改革，大力推进政务服务数字化转型，提升审批服务效能，数字化政务服务成为高新区营商环境的重要支撑，为企业、市民带来越来越多的便利。
打造智能化审批服务体系
在青岛，企业开办不再需要等待，网上全程办理、“秒批秒办”已经成为常态。在原有企业智能登记“秒批”系统的基础上，青岛高新区还结合地区实际，创新研发了地址预审、线上地址预订、系统自动预判等功能。将企业设立流程打造得更加智能和便利，提升了“秒批”系统的利用率。截至11月底，青岛高新区已有1104户企业通过“秒批”系统预定了孵化器地址，238户企业全程无人工干预通过“秒批”系统设立。
为进一步提升群众办事体验感，青岛高新区推出了“无感审批”新模式。主动为企业和办事群众建立电子数据库，通过数据库的自动检索，为市民、企业精准推送可办事项，并同时将可办事项所需信息提供给市民、企业，方便办理。“我们推出的无感审批，不仅仅是主动提示、推送信息，还将原先需要现场提交的申请表和申请材料改为电子数据，让企业和办事群众在家即可确认，足不出户，办事更简捷、快速。”青岛高新区行政审批服务部审批服务办公室主管张德牵介绍说。
推出主题式集成服务
“第一次在高新区申报施工许可证，5个小时办了5张施工许可证，还领到了电子证照，后期使用更方便了。”青岛金茂智慧新城项目经办人张经理对青岛高新区推出的主题式集成服务十分认可。
据了解，为响应“高效青岛”建设攻势,提高政务服务智能化水平，今年以来，青岛高新区积极推广全程“无纸化”电子证照，“电子证照数据共享，可以极大方便后期施工单位的日常使用，企业不仅可以随时查阅办理的施工许可电子证照，也可通过二维码查看施工许可的详细信息，还可以通过持电子证书办理相关审批业务，不再需要提供证书原件进行现场核验。”张德牵说。
青岛高新区数字化政务服务新体验给不少市民带来惊喜，医疗器械经营公司的李女士对高新区“一业一证”改革赞不绝口，“多亏了这项改革，我们公司也能申请行业综合许可证，不用重复跑腿、重复登记，一个二维码整合多张许可证，方便多了。”
“一业一证”同样是青岛高新区主题式集成服务的重要内容。“一业一证”改革是通过将一个行业经营所需的多张许可证信息以一个二维码的形式加载到“行业综合许可证”上，实现开业“一证准营”。目前，青岛高新区已确定并公布了首批“一业一证”改革指导目录，在13个行业类别中实现“一次告知、一套材料、一窗受理、一同核查、一网联动、一证准营”。
建设数字化、一站式咨询服务体系
数字化改革是政务服务理念的升级，是“放管服”改革的进一步延伸。为畅通市民、企业咨询渠道，青岛高新区在线上建立特种设备、食品药品等业务办理QQ群，通过在群内共享办事指南、在线指导等方式为办事群众提供办事引导和咨询服务。同时，还设置了青岛高新区政务服务微大厅，实现业务办理查询、咨询投诉、排队服务、通知公告、招标投标导入等20余项功能一站式办理。
此外，青岛高新区还设立了专职咨询和投诉处理坐席，整合窗口所有电话，采用专业电话呼叫系统和处理设备，全面负责电话、微信端、邮箱、QQ等线上帮办导办和投诉处理。同时对投诉举报事项进行统一登记受理、调查转办、结果反馈和100%及时回访。自运行以来，已提供线上咨询和帮办导办服务38594次。
（图片来源：青岛高新区）
